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泉州市公猴電子商務有限公司

天貓客服經理

刷新于:2019-09-16

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薪資: ¥6千-1.2萬(6千-1.2萬+提成)

福利:
  • 包住
  • 單休

要求: 學歷不限 | 工作經驗3年以上 | 語言不限 |性別不限 | 年齡不限

地址: 福建省-泉州市-鯉城區(泉州浮橋 興賢路149號興賢里文創園4樓401泉州市公猴電子商務有限公司)查看公司地圖

人數: 招聘1人| 一天工作8小時 | 一周工作6天

電話: 182***40 查看

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公司簡介

泉州市公猴電子商務有限公司成立于2011年,是一家專門銷售中高端休閑女鞋的電子商務公司,旗下已有“廈門公猴商貿有限公司”及“天貓公猴旗艦店”。目前公猴品牌大量引入專業技術,匯聚了國內外一流的設計團隊和技術人才,使公司獲得了長足的發展。公司堅持以真皮材料為主要面料,針對國內市場設計、創立自己的中高端休閑女鞋品牌,業務遍及全國所有省份。

2011年,公司借助淘寶平臺開始正式進入電子商務領域,憑借高端的產品品質和良好的服務,在短短的一年時間內實現銷售額1200萬,同年成功入駐天貓(原淘寶商城),銷售額呈直線上升狀態,年銷售額已經突破5000萬。公司發展至今,市值已經過億,是一家擁有巨大發展潛力和良好發展前景的現代化電子商務公司。

公司的快速發展與公司秉承的“自強不息,厚德載物”理念和“精益求精”的態度息息相關。以精益求精的態度精心投入,精細生產,力求精致,使客戶滿意。在不斷完善公司體制建設和公司架構建設的同時,集中力量打造完善的客服團隊和電商運營團隊,在追求品質保障的同時,大力倡導健康環保的生活理念。公猴品牌已經獲得廣大客戶的認可。

在用人方面,公司始終秉承人才“乃國之大器”,人才是推動公司發展的主要動力。廣納賢才是公司成立以來一直堅持的方針,同時公司也努力創造一個良好的工作環境和廣闊的發展平臺,實現公司與員工的共同發展。

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1、負責客服團隊的日常管理,對客服日常工作進行指導與支持;提高人員的工作能力、責任心、效率,制定管理制度及團隊提升規劃。
2、統籌安排分配好各崗位人員的工作、排班。就日常事務管理、監督、指導、培訓和評估,合理安排客服人員工作。負責客服旺旺分配、排班,確保所管人員工作有序、及時、銜接。
3、負責每天查看客服員工聊天記錄,及時發現問題,并輔導其改善;對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
4、對新員工進行培訓,制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;建立、完善所屬各客服崗位的工作流程和客服體系的管理制度,建立客服團隊的KPI績效考核指標,優化人員結構;負責客服部的業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標,完成銷售指標;
5、負責協助處理售前售后服務中出現的問題和糾紛的解決,對顧客滿意度的達成跟蹤及分析;
6、完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量;帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率。
7.匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告。協助處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
8.對于市場及淘寶等各種變動能立刻做出反應,及時調整人員結構和工作安排;處理突發情況,制定預警機制和處理方法.
9、傳遞、執行公司政策,各店鋪活動等信息 ,確保所管部門能及時了解和響應;
10、收集客戶信息,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
11、熟練掌握ERP管理系統,并對員工進行培訓;
12、發貨流程對接優化;
13、上級領導安排的其它臨時事務。

泉州市公猴電子商務有限公司

泉州市公猴電子商務有限公司

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